akm_akm

В гос.учреждениях она в принципе не работает.
Хотя... "пишите жалобу"(с). На них отвечают на самом деле и принимают меры,как бы это было не удивительно.

да ну?
в поликлинике? рассматривают жалобы?

В гос.учреждении вам обязаны ответить.
Жалоба должна быть письменной, зарегистрированной и т.д.
А выше поликлиники есть и ещё управляющие органы в лице местных министерств и так далее.

я почему-то в это во все не верю((((

Да был бы повод серьезнее - обязательно бы написал, не поленился. В моем случаем удовлетворен публичным выражением своего мнения по поводу происходящего (публичным не здесь, в ЖЖ, а на "месте нарушения".

Я однажды после дооооолгого дня в больнице зашла в кабинет к заведующей поставить печать в больничном листе. И на прощание сказала: Вы когда-нибудь к себе в больницу обращались по болезни? Попробуйте! Незабываемые ощущения!
Они на меня посмотрели недоуменно и ничего более.

Не работают тут традиционные меры, которые помогают при хамстве, например продавца или официанта. В поликлиниках персонал не боится начальственного гнева; люди знают, что им ничего не будет за грубость, пренебрежение интересами пациента.

В частных организациях (магазины, рестораны, салоны и т.п.) безотказно действуют 2 фразы: "назовите вашу имя, отчество и фамилию" и "какой телефон у вашего руководителя?". После этого поведение, как правило, меняется до неузнаваемости. Хотя, есть конечно и клинические случаи.

А Вы попробуйте разговорить какого-нибудь пожилого главврача. Такого, какой главврачевал бы еще в советские времена. И он вам расскажет, что такого количества проверок и отчетов с малопонятными требованиями, как сейчас, не бывало никогда. В медицине еще более или менее, а в народном, так сказать, образовании - вообще жуть.

Хамство и безразличие не надо прикрывать бюрократическими требованиями. Вежливость, чуткость, нормальное отношение к пациентам вообще в медакадемии не преподают, это воспитание.

А по существу, возможно, вы и правы: менеджерам от медицины не до пациентов, разобраться бы с требованиями начальства.

Про Пермь не знаю, а в Иркутске поликлиники:
а) дико перегружены. Новые жилые комплексы строят, потому что это деньги от продажи квартир и аренды помещений под торговлю. А больницы для людей, которые в эти огромные комплексы заселяются, никого не интересуют. В районную поликлинику уже страшно войти, там во всех коридорах плотная толпа, как в трамвае. Толпа больных, естественно, людей, по доброй воле никто в этот ад не сунется. Я уже и больная туда не суюсь, а договариваюсь с начальником, отрабатываю потом в отпуске и т.п. - больничный дороже обойдется.
б) отвратительно содержатся государством. Вроде бы, говорят, зарплату медикам повысили, но надо содержать саму поликлинику, здание, лаборатории, оборудование и т.п. - при многократной перегруженности... Это поликлиники. В больницах, говорят, еще страшнее.
в) Проверки, да. Советский бюрократический аппарат о таком размахе и не мечтал, и в страшных снах такого не видел. Плюс постоянно и непредсказуемо меняющиеся правила игры, переаттестации, реструктурирования и реорганизации в сфере управления, меняющиеся правила распределения денег и отчетов по ним, плюс те же игры на собственно медицинском поле - вот недавно изменили правила оформления инвалидности, постоянно решается и перерешивается, каким категориям больных давать рецепты на бесплатные лекарства и квоты на бесплатное лечение, введение любой платной услуги автоматически означает требование дополнительной отчетности - все это отнимает у врачей время и внимание, которое они должны вообще-то уделять больным. Увы.

Ну и стремительно падающая престижность профессии, в результате чего в ней оказывается все больше случайных людей.

В общем, наше здравоохранение - вещь ужасная, но обвинять во всем врачей у меня язык не поворачивается. Они своими силами изменить эту ситуацию не могут. Хуже того, эти вот врачи с безнадежно сорванными нервами, зато обученные в драках за выживание хамству и профессиональному цинизму - учат следующее поколение. Ну а кто, кроме них?..

самое неприятное в ситуации с медициной не отсутствие комфорта в поллинкках и больницах, не медленная работа и даже не хамское отношение ( если честно хамят не все и не каждому ). а то за врачебную ошибку никто отвечать не будет. тут не помогут ни деньги, ни знакомства, ни суд.