akm_akm

Прав наш губернатор, когда пытается навести порядок в здравоохранении. Ведь это крупнейшая отрасль экономики по количеству занятых и количеству "клиентов". Но даже за плату больной (клиент) получает полный набор совковых услуг: очереди, хамство персонала, непунктуальность и т.п. Я в наши поликлиник просто заходить боюсь - это заповедник всех возможных пороков, которые только могут существовать в сфере обслуживания. А здравоохранение - это именно сфера обслуживания, клиенты с деньгами выбирают по качеству обслуживания, по удобству, по комфортности. Никакого комфорта в наших поликлиниках в принципе нет.

Не понятно, как с этим бороться. Если вам нахамили или обсчитали в магазине, вы пишите в жалобную книгу, идете к хозяину, который понимает, что за каждого клиента нужно бороться, жалуетесь в роспотребнадзор, есть закон о защите прав потребителя, наконец... Даже если с купленным товаром все в порядке, то есть возможность (пусть теоретическая) повлиять на сервис: клиент проголосует рублем. В здравоохранении эта система не работает. Пернсоналу в регистратуре, да и врачам тоже наплевать приду я в слудующий раз к ним или найду другого врача или буду лечиться самостоятельно.